Media Training

El media training es mejor conocido como "Entrenamiento en Medios" existe desde hace muchos años, funciona como una herramienta muy eficaz, ya que gracias a ella podemos saber cómo enfrentarnos ante los medios de comunicación.

¿Quiénes la usan? Cualquier persona, sin importar a qué se dedique puede entrenarse para saber cómo reaccionar ante los medios, sobre todo por que nos enseña a cómo hablar en público, el manejo de nervios, la tolerancia etc.

Es más común que los políticos, los actores, conductores y publirelacionistas acudan a éste método, o bueno, en general, son a los que más les debería de importar, pero no pasa nada si eres abogado o médico,  de igual forma te funciona, nunca sabes cuándo van a llegar cientos de reporteros interesados en querer averiguar alguna noticia importante en torno a ti.

Te recomiendo ampliamente que acudas a escuelas donde puedan entrenarte, es en verdad un arte.

Si hablamos de política, hay muchos que en su vida han tomado estos cursos, y debido a ello, han tirado a la basura sus carreras, haciendo que el público que ve sus entrevistas nos burlemos, o bien, si eres el vocero oficial de alguna empresa, te prestas para una entrevista y "la riegas" no sólo tu quedas mal por no saber contestar o por perder la cabeza y hacer una rabieta, sino que también "manchas" el nombre de la empresa a quien representas.

Ahora bien, te hago una amplia recomendación para que le "heches un ojo" a ésta técnica y pienses en entrenarte para tener todas las armas y saber cómo reaccionar ante "preguntas incómodas"

Ética Profesional, ¿qué es?

¿Qué es la ética?

Podemos definir la ética como:

·         Una disciplina que define nuestra vida

·         Justo o injusto

·         Bueno o malo

·         Se mide en base a normas establecidas por la sociedad

·         Como actuar en determinadas situaciones

1.      Absolutismo: toma de decisiones sin flexibilidad

2.      Existencialismo: analítico, se basa en el conocimiento

3.      Circunstancialismo: toma decisiones con base en que puede ser el menor mal o el bien mayor

Todo el mundo debería recibir el mismo trato

Profesional de las relaciones públicas busca satisfacer: al interés publico, empresario, código de la organizacional y sus valores personales

El defensor ético

Se cree que a veces el publirrelacionista intenta manipular a la gente, también que intentan defender personas

El profesionista de las RRPP están Justificados cuando transmiten información persuasiva y veraz

No presentar información falsa, incorrecta, inequívoca o alterada, debe ser siempre honesta, no por tratar de convencer deben decir mentiras

El papel de las asociaciones profesionales

Desarrollo de normas éticas que se llevan a cabo en la practica profesional

·         PRSA (PUBLIC RELATIONS SOCIETY OF AMERICA); organización que imparte cursos y talleres para los profesionales de las relaciones públicas (Nueva York) – Revista “TACTICS” y “ESTRATEGIST”

            www.prsa.org

·         PRSSA (PUBLIC RELATION STUDENT SOCIETY OF AMERICA); organización formada por estudiantes de relaciones públicas (Carolina del Sur), ayuda a que los estudiantes tengan la oportunidad de ejercitar sus capacidades analíticas y madurar su capacidad de valoración para la resolución de problemas de relaciones públicas – Revista “FORUM”

            www.prssa.org

·         INTERNATIONAL  ASOCIATION OF BUSINESS COMMUNICATORS 2da org mas grande, ofrecer habilidades de aprendizaje para los afiliados, seminarios y talleres, reunión anual, programa de galardones “te gold cult” premio excelencia empresarial, revista communication World

www.iabc.com

·         IPRA (INTERNATIONAL PUBLIC RELATIONS ASSOCIATION)

Ofrecen liderazgo intelectual en la practica de la relaciones

publicas internacionales, poniendo a disposición de los miembros servicios que les ayudaran a cumplir sus responsabilidades profesionales y a tener éxito en sus carreras.

www.ipra.org

El asociacionismo latinoamericano: la confederación interamericana de relaciones publicas

·         CONFIARP

Federico Sánchez Fogarti; pionera de la comunicación corporativa; vislumbro la necesidad de crear una asociación que reuniera las principales asociaciones de latinoamericana y fundó la Fundación Interamericana de Relaciones Publicas, a través de la AMERICAN PUBLIC RELATIONS ASSOSIATION y la PRSA, ofrece becas para estudiantes y premios al trabajo profesional.

www.confiarp.org

El correcto manejo de una crisis...

Esta ocasión tuvimos la grata oportunidad de entrevistar a Alfonso Manzanilla Villalobos, que lleva más de 10 años en el medio del radio y la política, con gran experiencia como comunicador. 

Realizó sus estudios en la Universidad Intercontinental; ha colaborado con el Partido Acción Nacional (PAN), también ha trabajado para grupo Televisa Radio, actualmente es locutor en la estación OYE Fm.

Nos resolvió algunas dudas importantes acerca de cómo manejar una crisis exitosamente.

¿Qué es lo primero que se debe de hacer cuando se presenta una situación de Crisis? 

Mantener la calma, pensar con claridad y analizar la solución mas adecuada, que muchas veces no es la mas popular, ojo que no sea popular, no significa que no sea la mas adecuada, eso el tiempo lo decide, pero siempre pensando que la solución sea benefica para todos.

¿De qué depende que una crisis se salve o se vuelva insalvable?

De la manera en que cada empresa  enfrenta la crisis.  Poniendo puntos claros y objetivos que se puedan cumplir a corto plazo esto es básico para ver si se esta atacando bien el problema y tomando las mejores salidas con el propósito de salvar el nombre y la imagen de la empresa. Ideas claras insisto y que se puedan cumplir.

¿Cuál es la reacción inicial de los clientes? (pánico, empiezan a crear estrategias o dejan todo en manos del experto)

Siempre es de incertidumbre al inicio, lógico y que mejor que buscar inmediato al los expertos, planteando posibles soluciones, lluvia de ideas, si está presente el cliente mejor, el panorama que el cliente nos puede brindar es mas amplio así podemos buscar mejores salidas y así dar rápida respuesta.

Cuando hay vidas humanas involucradas y corren peligro, ¿cuál es la mejor manera para sobrellevar una situación crítica?

Primero conservar la calma, el tema vidas humanas es lo mas delicado, aquí si estar cerca de expertos en temas ejemplo prteccion civil, cruz roja, prensa etc... siempre las vidas son lo más importante, y eso sí puede llevar a la “crisis” a problemas mayores que serían mas difíciles de resolver.

¿Por qué en la mayoría de los casos se ejercen las Relaciones Públicas sin planeación y sin conocer nuestros riesgos?

Porque se piensa que cualquier persona puede llevar las RP. Pero se necesitan especialistas en la materia, sobretodo en asuntos mas delicados donde se pueda ver involucrado el buen nombre de una empresa o de un cliente

¿Cuál es la clave para que en un momento crítico, tu imagen o bien la del cliente, sea siempre favorable ante el público y los medios de comunicación?

La comunicación con tu cliente, estar en el mismo canal siempre, para empatar puntos de vista en cualquier tema que se toque, por delicado que sea. Si no sale su imagen favorable, por lo menos que no se vea tan dañada, y sobre todas las cosas está la imagen del cliente primero que la del publirelacionista.

¿Cómo debe ser el tratamiento de la información para que los periodistas sean más bien nuestros amigos y no nuestros enemigos? (cuál es el correcto manejo de la ética periodística)

Los temas deben de tratarse con la verdad por fuerte que sean, un publirelacionista lo que debe de tratar es estar lo más cerca de las notas que salgan y tener trato directo, para que no se cambie la informacion, y aquí en México consentir a la prensa, si así es, tenerlos al tanto de cada movimiento de tu empresa y cliente.

Es muy importante cuidar la ética empresarial, cuál es el mejor método, para que ante el público, no se pierda la credibilidad, y por lo tanto, ¿qué es lo que se debe decir de la empresa?

Ser claros ante los medios y los clientes eso siempre te dará ventaja, siendo lo más cuidadosos para así no exponer de mas la imagen de la empresa o clientes, no culpar a nadie si no se tienen los argumentos sólidos, ni marcar los errores, eso ya le corresponde a otros y muchas veces no salen a la luz, así que lo mejor es ser muy cuidadoso en lo que se dice o se escribe, recordando que te puedes apoyar de las redes sociales, eso puede ser un buen método de credibilidad, pensando que se actúa de buena fe.

Por último, nos dejó su twitter por si queremos hacerle alguna consulta, de esta forma él podrá responder cualquier duda que pueda surgir, aún más específica sobre el manejo de las crisis. @OYEPONCHORADIO


Un millón de gracias por tu colaboración!!!!

¿Conoces el significado real de "Relaciones Públicas"?

James E. Grunig es un teórico norteamericano dedicado a las Relaciones Públicas, es co-fundador de "el manejo de las Relaciones Públicas". Considerado el padre de ésta disciplina. Ha propuesto distintos modelos y estrategias que pueden ser implementadas en las distintas ramas de la Comunicación y las Relaciones Públicas.

Nos dice que las RELACIONES PÚBLICAS son parte de un complejo sistema, son el canal que relaciona a una organización con los públicos, así mismo, actúan interna y externamente.

Nos menciona que el verdadero papel de las RRPP es el de ejercer como directores de la comunicación entre una organización o empresa y sus públicos, para lograrlo, se desarrollan diversas funciones:

• Gestionar el buen manejo de los mensajes dentro de la organización
• Planificar, dirigir y ejecutar la comunicación dentro y para la organización principalmente
• Gestionar qué mensajes circulan fuera de la empresa

Además, nos plantea los 4 modelos fundamentales para el buen manejo de las Relaciones Públicas dentro de una organización, para ellos, se basa en sus más de 20 años de experiencia como publirelacionista:

1. Modelo Agente de Prensa: se basa en la investigación, ya que solamente se buscaba difundir y repetir la información de las organizaciones
2. Modelo de la información Pública: buscaban transmitir los aspectos tanto positivos como negativos de la organización hacia sus públicos, sin que existiera un feedback
3. Modelo de Doble Flujo Asimétrico Bidireccional: en éste caso, los mensajes son más elaborados, ya que su fin es la persuasión científica, para ello, utilizaban patrones de investigación cualitativos y cuantitativos para crear un mensaje que llevara cierta intensión
4. Modelo de Doble Flujo Simétrico Bidireccional: ahora el verdadero propósito es que la comprensión de los mensajes sea de ambas partes, por ello, las Relaciones Públicas, se convierten en mediadoras entre la organización y sus públicos.

Técnicas para la buena utilización de las RRPP

• Organizar reuniones o encuentros con los responsables de medios de comunicación
• Fijar citas con líderes de opinión
• Contar con información acerca de la estructura social, política, económica y cultural
• Brindar asesorías a las organizaciones acerca de los cambios necesarios para poder posicionarse en otros países
• Conocer a los contactos del mismo gremio en otros países que puedan ayudar a un mejor funcionamiento de las empresas en el extranjero, ya sea con creación de estrategias o información del mercado meta
• Es importante saber más de un idioma, así como contar con la presencia de expertos en traducción para poder realizar correctamente los comunicados de prensa y todos los documentos necesarios

Estos, son tan sólo algunos consejos que te brindamos para que tengas un mejor manejo de las Relaciones Públicas sin importar el área de especialización.

¿Qué características debe tener un profesionista de las Relaciones Públicas?

Todo publirelacionista debe contar con ciertas características específicas, en su mayoría de personalidad que lo ayuden a realizar el trabajo profesional que ésta disciplina exige.

Ahora bien, enlistaremos algunas de éstas:

• Tener la capacidad de crear soluciones eficaces
• Contar con habilidad de negociación
• Ser analíticos
• Contar con las herramientas necesarias para la búsqueda de información
• Saber crear mensajes tanto orales como escritos
• Saber ser un buen mediador entre la opinión pública y las empresas

¿Cuáles son las mejores agencias de RRPP en México?

A continuación haremos un "Top5" de las mejores agencias de Relaciones Públicas en nuestro país.

AB Comunicación
AB Com es una firma de consultorìa y servicios de relaciones públicas y comunicación estratégica que adquirió de su empresa madre, Alonso y Asociados, pionera en esta especiaidad en el mercado mexicano, el bagaje de experiencia y relaciones en los ámbitos nacional e internacional. 
http://www.abcomunicacion.com.mx/

Fleishman Hillard
Fundada en 1995, la oficina de Fleishman-Hillard México ha llegado a convertirse en la principal agencia en el mercado mexicano. Junto con nuestros clientes, creamos un mundo de posibilidades que sólo la buena reputación puede ofrecer.
http://www.mexico.fleishmanhillard.com

Zimat Consultores Comunicación Total  
Somos la firma lider de consultoría de comunicación de México, que ha construído una historia de éxito basada en 25 años de dedicación y compromiso con cada uno de nuestros clientes.
 http://www.zimat.com 


Ogilvy PR
La historia de la empresa de Ogilvy PR inicia el 3 de septiembre de 1980, cuando la agencia de publicidad Ogilvy & Mather, fundada por la leyenda de publicidad Ogilvy David creó su filial Ogilvy & Mather, Public Relations, Inc. (O & MPR).
http://www.ogilvypr.com/en/locations


Kp Alazraki 
Somos la empresa de Marketing Estratégico Integral con mayor presencia en México, contamos con un equipo interdisciplinario enfocado 100% en tu marca, brindando estrategias efectivas, pensadas exclusivamente para tus productos.
http://www.kp.com.mx

Beneficios de la especialización en Crisis

Las razones más importantes para especializarnos en Crisis en Relaciones Públicas:

1. Al saber cómo reaccionar en situaciones críticas, podemos conocer nuestros puntos débiles para así poder fortalecerlos y disminuir el riesgo de crisis.

2. En caso de que sea una situación que nos "tome por sorpresa" conocer a nuestros principales públicos para dirigirnos directamente a ellos y actuar rápido.

3.- Debemos ser honestos y responsables así que siempre debemos de reconocer nuestra parte de culpabilidad.

4. Saber que acciones acrecentan o disminuyen el impacto en nuestros públicos.

5. Determinar el mensaje que se enviará para minimizar el impacto de la crisis.

Caso Mattel

En 2007, Mattel tuvo un severo caso de Crisis, en el que se dijo que varios de sus juguetes contenían plomo en la pintura, lo que ocasionó que la marca retirara del mercado 14 de sus líneas de productos.

El CEO Bob Eckert, actuó realmente de manera casi inmediata, primero que nada asumió su responsabilidad como empresa al haber pasado por alto el hacer primero un "estudio previo" de los juguetes para verificar la calidad de los mismos, lo que provocó que más tarde realizaran el hecho del plomo en la pintura.

Las palabras que el Sr. Eckert dijo a la prensa fueron: "Pedimos disculpas a todas aquellas personas que se vean afectadas con este retiro de productos, especialmente a aquellas personas que los adquirieron.


Nos damos cuenta que los padres nos han confiado lo mas preciado para ellos, es por eso que reconocemos que esa confianza ha sido ganada; nuestro objetivo es corregir este problema, mejorando nuestro sistema y manteniendo la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, actuando con responsabilidad y rapidez para manejar lo que les preocupa.

Como muchos de ustedes, yo soy un padre y tanto ustedes como yo, nos preocupamos profundamente por la seguridad de los niños; estoy muy decepcionado por el hecho recientemente ocurrido.

En cuanto a la pintura con plomo en nuestros productos, fue consecuencia de que nuestros estándares fueron violados, fuimos defraudados, y a la vez, nosotros los defraudamos a ustedes.

En nombre de Mattel y sus casi 30.000 empleados, me disculpo sinceramente, estamos haciendo todo lo posible para evitar que esto suceda de nuevo.

Hemos descubierto productos afectados adicionales a los ya retirados con anterioridad, consecuentemente, muchos proveedores subcontratados ya no fabrican juguetes Mattel.

Pedimos nuevamente disculpas a todos los afectados y nos comprometemos a continuar prestando especial atención a la seguridad y a la calidad de nuestros juguetes"

Estas fueron las palabras del CEO de Mattel, las dijo en una conferencia de prensa, como anteriormente se menciona, él, aceptó la responsabilidad de la marca, lo cual es afrontar la crisis, o como quien dice "tomar al toro por los cuernos".

Así mismo, el Vicepresidente Mundial Senior en Seguridad de Calidad de Mattel explicó: "Le hemos pedido a nuestros socios fabricantes que utilicen pinturas de proveedores aprobados y certificados, que tengan procedimientos en sus instalaciones para probar y verificar, sin embargo en este caso en particular nuestros procedimientos no fueron seguidos como lo establecen nuestros estándares"

Estas citas que aquí se exponen, demuestran que la compañía realmente se hizo responsable de la situación, de igual forma nos demuestran su honestidad, ya que en ningún momento ocultaron datos o información.

Los públicos a quienes se afectaría directamente por ésta Crisis principalmente sería a Mattel, ya que pierde parte de la credibilidad y confianza que durante tanto tiempo le había caracterizado, los padres de familia y los niños usuarios de éstos juguetes, también entraría PROFECO, la Secretaría de Salud (SSA), la Comisión Federal de Protección Contra Riesgos Sanitarios (CoFePRIS). 

Todos ellos de manera indirecta o directa tuvieron que ver con ésta situació, ya que cada uno de los antes mencionados tuvo un papel importante, fue la Cofepris quién comenzó a retirar los juguetes del mercado, y la SSA fue quien ordenó que los juguetes se retiraran, en PROFECO se recibieron muchas demandas debido al contenido del plomo en la pintura, etc. 

Desde mi punto de vista, considero que fue un buen manejo de crisis el que la empresa realizó, hoy en día, retomaron sus ventas y no tienen mayor problema, gracias al haber hablado desde un principio con la verdad y haber aclarado todas las dudas de los clientes.

http://casomattel.bligoo.com/

http://www.redrrpp.com.ar/portal/modules.php?name=News&file=article&sid=959

http://www.elblogsalmon.com/entorno/el-caso-mattel-y-los-productos-chinos

http://www.eluniversal.com.mx/nacion/153026.html

¿Por qué llevar a cabo una estrategia de crisis?

Es de suma importancia realizar estrategias para combatir las crisis, ya que solamente de este modo, podremos acabar con ellas exitosamente.

Como anteriormente mencionamos, no podemos evitarlas ni prevenirlas, pero debemos saber cómo resolverlas.

Los pasos para crear una buena estrategia de Crisis son los siguientes:

1. Saber qué acciones me pueden causar una crisis para saber cómo actuar
2. Qué acciones voy a realizar
3. Qué puntos debo atacar
4. Identificar el problema
5. Reaccionar en menos de 72 horas
6. Aceptar la parte de responsabilidad
7. Determinar qué mensajes voy a mandar para disminuir el "ruido" por la crisis
8. Seleccionar los mejores medios para conseguir erradicar mi crisis
9. Qué acciones me van a aumentar o a disminuir el impacto en mis públicos

10. Dar seguimiento minuto a minuto para medir el proceso de la evolución de la Crisis

¿Qué es una Crisis?

Se define como un cambio brusco en el desarrollo de un suceso; es también una situación complicada.

Es generalmente inesperada, por lo que no podemos prevenirla, pero si podemos estar conscientes de nuestras debilidades para así saber cómo puede ser factible que nos ataquen.

Casi siempre las Crisis se dan en situaciones ajenas a nosotros, es por eso que siempre debemos estudiar muy bien el panorama al que nos vayamos a enfrentar, estar bien preparados para cualquier imprevisto y tener todos los puntos que puedan ser críticos bien pensados, siempre hacer una investigación previa del entorno en el que nos presentaremos; en caso de que aun habiendo realizado lo anterior se presente una situación de Crisis, debemos actuar con rapidez, no es posible que dejemos que ésta se expanda y afecte a nuestra imagen.

Siempre hay que consultar a un experto, y si es necesario, dejar que él maneje la situación públicamente, ya que el especialista siempre tendrá mayor conocimiento de cómo manejar la crisis, en dado caso, de ser "nosotros" los afectados debemos permitir el consejo del especialista en la materia para saber cómo actuar eficazmente.



Lo que es un hecho es que debemos planear estrategias que nos lleven a la resolución de nuestro problema. Así mismo, debemos organizar nuestras acciones basándonos en objetivos, determinar metas y anticipar acciones, debemos también de darle seguimiento al tema crítico para saber exactamento cómo va evolucionando.

La Crisis siempre es una oportunidad de crecimiento.

¿Por qué es importante especializarnos?

Es importante especializarnos ya que gracias a ello podremos ser expertos en una materia, para de este modo crear estrategias y tácticas tal y como nuestro cliente lo necesite.

Al ser especialistas, sabremos muy bien quiénes son nuestros públicos, qué imagen tienen de nosotros (del cliente) y por consiguiente la percepción que ésta les crea, de éste modo podremos transmitirles los mensajes y discursos previamente planeados específicamente dirigidos a quienes nos interesa, para así cubrir las necesidades específicas que se nos requieran.

¿Cuál es la importancia de las Relaciones Públicas?

Para poder hablar de la importancia de las RRPP debemos primero definir lo que son: estrategias de comunicación que se utilizan para la gestión de la identidad, la imagen, la credibilidad y sobre todo la reputación de una empresa, producto o persona.

Su importancia se debe a que nos ayudan a mantener una buena imagen, a convencer e integrar a los públicos, podemos cubrir necesidades de las empresas que de otro modo sería más difícil; los publirelacionistas pueden hacer el papel de consejeros y/o mediadores ya sea con el público o con el cliente.

Sirven para crear estrategias y tácticas mucho más especializadas en el área de interés de cada empresa, en nuestro caso será el área de Crisis.