1. Al saber cómo reaccionar en situaciones críticas, podemos conocer nuestros puntos débiles para así poder fortalecerlos y disminuir el riesgo de crisis.
2. En caso de que sea una situación que nos "tome por sorpresa" conocer a nuestros principales públicos para dirigirnos directamente a ellos y actuar rápido.

4. Saber que acciones acrecentan o disminuyen el impacto en nuestros públicos.
5. Determinar el mensaje que se enviará para minimizar el impacto de la crisis.
Me parece importante que des razones de como se debe reaccionar ante una crisis, por que las empresas deben tomarlo en cuenta de que manera sea responsabilidad de enviar el mensaje hacia los públicos.
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